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新東方報名系統3.0升級服務通知

2020-09-09 13:54

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各位領導、同事好
  
  按照集團整體信息化系統部署動作,武漢學校將于9月15日將現有2.0報名系統升級為3.0,此次升級不是簡單的補丁升級,系統將變為瀏覽器操作平臺(mac端支持)。
  
  對于平臺3.0的升級,帶給我們的優勢簡單介紹如下:
  
  1、 將報名系統上原有的人力模塊、財務模塊、教務模塊、客服模塊進行拆分,各模塊由集團不同的產品團隊比如人財物團隊、核心業務團隊、C端團隊進行增強開發
  
  2、3.0更好的打通集團的用戶中心、優惠中心以及更多的B端C端產品平臺,提供更豐富的服務和數據傳遞功能。
  
  3、系統智能提升:相較于報名2.0,操作模塊進行了重組迭代了原有操作模式的繁冗,操作端可視化的同時更貼合業務操作邏輯
  
  對我們現有流程的影響(重要內容精簡)介紹如下:
  
  1、 操作習慣的改變:銷售及收銀員報轉退操作將會在新平臺上操作。
  
  2、 業務模式的改變:向客戶提供用于報名的班級前必須提前設置好教材。(參見客服3.0報名系統操作手冊)。
  
  3、 人工效能提升:在計算轉班/退班時,縮減優惠設置帶來的人工計算。計算公式可視化,讓一線人員直觀了解系統計算邏輯,便于客戶溝通

  此次升級將于15日(下周二)當天夜晚19點進行,屆時
  
 ?。?)財務及客服部,18:00前停辦所有業務,并完成客服日審;
  
 ?。?)18:00停辦業務后,再次檢查學校賬目、網報已支付未報名、網上自助轉有無新增數據,將檢查結果在升級群內反饋;
  
 ?。?)19:00點會關掉所有服務,屆時報名系統、網報均為不可用狀態(會提示:系統維護中,請稍后再試);
  
 ?。?)22:00-22:30左右,各接口人老師需登錄電腦端釘釘,通過視頻會議共享桌面的方式,進行UAT連通性測試;
  
 ?。?)割接完成后客服老師使用谷歌瀏覽器登錄報名3.0系統,系統地址:https://nis.staff.xdf.cn/ ;
  
 ?。?)財務老師在割接完成后,使用自己電腦上的原2.0報名系統客戶端進行升級。
  
  前期客服已組織過銷售或客服人員新平臺的培訓與考核,為保障此次平臺的順利升級,特邀集團信管老師于升級前一天9月14日(周一晚)20:00進行升級前的培訓,加深操作印象。
  
  由于此次升級來帶來的一線操作變化大,因此請各部門負責人層層通知,務必通知到一線使用報名系統的人員參與9月14日(周一晚)20:00的培訓,同時通知面向客戶的老師和銷售人員,系統升級15日18:00-23:00報名服務將暫停,23:00業務恢復。
  
  線下將會與各位領導單獨再次溝通強調。

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